marketing automation
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Guillaume Sagliet

Qu’est-ce que le marketing automation ?

Le marketing automation a une promesse simple : vous faire gagner des heures précieuses et améliorer grandement l’expérience utilisateur de votre entreprise.
L’idée de recruter des petits robots qui travaillent jour et nuit, qui ne se plaignent jamais et qui ne prennent aucun congé vous paraît utopique ? Eh bien sachez que c’est une réalité, et parfois pour pas trop cher !
Dites adieu aux tâches fastidieuses et répétitives, et concentrez-vous sur vos tâches à forte valeur ajoutée.
 
Mais en quoi consiste le marketing automation ? Comment cela fonctionne-t-il ? Pourquoi et comment mettre en placeune stratégie de marketing automation dans son entreprise ? Quelles sont les solutions qui existent aujourd’hui sur lemarché ?
 

C’est quoi le marketing d’automation ?

 
Le marketing automation désigne le simple fait d’automatiser un ensemble d’actions répétitives ou de campagnes d’e-mailing marketing dans l’objectif de gagner du temps.
La technologie est ici utilisée pour rationaliser les efforts marketing et les rendre plus efficaces.
 

Comment fonctionne le marketing automation ?

 

E-mail marketing vs Marketing Automation

L’e-mail marketing consiste à envoyer manuellement un e-mail à une liste de contacts. Servant, vous l’aurez compris, à un objectif assez large, comme des annonces de nouveaux produits, de la newsletter d’actualité ou encore des annoncespromotionnelles.
 
A contrario, le marketing automation consiste à envoyer des e-mails automatiques et qui plus est ciblés. À noter que la création de scénarios est nécessaire en amont de l’envoi des e-mails afin de pouvoir automatiser ce processus.
 
Voici quelques exemples d’e-mails automatisés (trigger) à mettre en place :
  • L’e-mail de bienvenue
  • L’e-mail de l’inscription à la newsletter ;
  • L’e-mail de confirmation de commande ;
  • L’e-mail lors d’un abandon de panier ;
  • L’e-mail lors d’évènements spécifiques (anniversaire, Noël etc.).
Vous vous imaginez envoyer ces mails à la main ? Ce serait beaucoup trop chronophage. Elle est là la force du marketing automation : envoyer le bon e-mail, à la bonne personne et au bon moment.
 
Mais le marketing automation ne se limite pas uniquement à l’envoi d’e-mails, cela va bien plus loin !
 

Le scoring de vos contacts ou lead scoring

Le lead scoring consiste à attribuer des points à vos prospects en fonction de leurs actions afin de détecter ceux les plus avancés dans leur cycle d’achat. Grâce à cette technique, on peut connaître quels sont les prospects chauds et prioriser les actions marketing pour que l’équipe commerciale reprenne la main.
 
Vous pouvez attribuer des points aux prospects qui ont visité une landing page de votre site internet, complété un formulaire, demandé une démo produit ou encore ouvert vos e-mails.
lead scoring
Source : LinkedIn Learning
 

La création de scénarios adaptés pour envoyer des e-mails de manière automatique

L’automatisation n’existerait pas sans scénarios préconçus et réfléchis en fonction du comportement de l’utilisateur.
 
 

Pourquoi et comment faire du marketing automation ?

 

Gagner du temps

On l’a vu, le marketing automation vous dégage un temps considérable et vous permet de vous concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée pour votre entreprise.
 

Envoyer un e-mail de bienvenue

L’e-mail est envoyé à toute personne effectuant une action de conversion sur votre site web (achat e-commerce parexemple). Petit tips pour la route : vous pouvez personnaliser votre accroche en indiquant le Prénom de votre interlocuteur.
Par ailleurs, à chaque nouvel abonné à votre newsletter, vous pouvez déclencher un scénario automatisé d’envoi d’e-mail pour confirmer son inscription, votre abonné se sentira rassuré.
 

Fêter l’anniversaire de vos contacts en envoyant une promotion

Si la date d’anniversaire de votre client est enregistrée dans votre base de données, alors il sera tout à fait possible d’automatiser l’envoi d’e-mail le jour de son anniversaire pour proposer une promotion ou autres. Idem pour les fêtes comme Noël ou le Black Friday.
 

Relancer les paniers abandonnés

Si vous détenez un site e-commerce, il est possible de mettre en place un e-mail automatisé rappelant à votre visiteur que son panier est toujours en attente.
 
Une fois la commande finalisée, vous pouvez déclencher un scénario pour envoyer un e-mail de confirmation de commande quelques secondes après la validation de votre client.
 

Créer une séquence d’e-mails pour onboarder vos contacts

Une séquence d’e-mails est une série de mails envoyés automatiquement à des segments très spécifiques de personnes de votre liste de contacts. Cette série de mails peut être envoyée selon un intervalle de temps ou un déclencheur.
 
La séquence d’e-mails est extrêmement efficace pour onboarder votre contact. Elle a pour objectif de le faire gagner en maturité progressivement pour une prise en main plus efficace de votre produit ou service.
 
 

Quelles solutions pour faire du marketing automation ?

 

Les critères à prendre en compte

Bon nombre de logiciels de marketing automation sont disponibles aujourd’hui. Il est parfois difficile de s’y retrouver. Certains outils sont très simples, d’autres beaucoup plus techniques et dédiés aux plus grandes entreprises.
 
En fonction de vos besoins, voici quelques critères à prendre en compte avant de vous lancer dans le marketing automation :
  • Les fonctionnalités de marketing automation de base : bien évidemment, optez pour un outil qui vous permettra de créer des scénarios automatisés et idéalement via un éditeur visuel. La base c’est de pouvoir automatiser des e-mails et vos publications sur les réseaux sociaux ;
  • L’onboarding et la langue : choisissez la solution qui vous prend par la main au début si vous découvrez le marketing automation et idéalement en français ;
  • Le prix : les prix d’entrée pour ce type de logiciel sont très variés. Régulièrement, les offres sont packagées en fonction de vos besoins. Demandez-vous simplement quelles sont les fonctionnalités dont vous avez besoin et combien d’e-mails vous comptez envoyer.
 

Quelques exemples d’outils pour faire du marketing automation

Vous ne savez pas quel outil de marketing automation choisir pour vous lancer ? Suivez le guide !
 

Brevo (ex-Sendinblue)

Connue à la base pour être un logiciel e-mailing, Brevo s’est, au fil du temps, orienté vers une solution marketing tout-en-un.
L’entreprise française vous propose une suite de marketing automation complète bénéficiant de nombreuses fonctionnalités et un éditeur visuel très intuitif.
brevo
Source : Brevo

HubSpot

HubSpot est une solution multicanal qui vous permet de gérer l’intégralité de vos campagnes marketing.
L’outil vous met à disposition un CRM (Customer Relationship Management) ultra-complet et un système de lead scoring prédictifs grâce à l’intelligence artificielle.
hubspot
Source : HubSpot

Mailchimp

Peut-être le plus connu de la liste, Mailchimp est une plateforme marketing intégrée tout-en-un qui se consacre principalement aux petites entreprises. Considérée par beaucoup comme le dinosaure des solutions e-mailing, l’entreprise américaine propose une interface simple d’utilisation.
Les tarifs évoluent en fonction du volume de contacts.
mailchimp
Source : Mailchimp
  

Quelques questions fréquentes sur le marketing automation

 

Qu’est-ce qu’un workflow ?

Un workflow (ou flux de travail) désigne une suite d’actions marketing qui s’enchaînent automatiquement à partir d’un déclencheur.
Prenons un exemple : si votre prospect télécharge un livre blanc, cela peut déclencher un workflow avec l’envoi d’un e-mail de remerciement contenant un lien vers ledit livre blanc à télécharger.
 
 

Faut-il savoir coder pour mettre en place du marketing automation ?

Non, les outils cités plus haut ne demandent aucune connaissance en matière de développement et de code.
En revanche, si vous avez des besoins très spécifiques, cela peut être pratique de savoir coder.
 
 

Combien ça coûte le marketing automation ?

Vous pouvez vous lancer gratuitement, mais vous serez évidemment limité dans vos actions. Les outils gratuits seront un bon premier pied, mais vous vous sentirez très vite limités par leurs fonctionnalités.
 
En règle générale, les outils proposent des tarifs en fonction de vos besoins (fonctionnalités, taille de votre liste de contacts, nombre d’envois d’e-mails). Posez-vous et listez ce dont vous avez besoin au regard de votre budget.
Le ROI (retour sur investissement) peut être intéressant en fonction de votre stratégie marketing.
 
 

Le marketing automation est-il fait pour moi ?

Si vous considérez que vous passez trop de temps à effectuer des tâches rébarbatives et pas assez pour effectuer des tâches à forte valeur ajoutée pour votre entreprise alors oui le marketing automation est totalement fait pour vous.
Et comme on a pu le voir dans cet article, c’est aussi un moyen formidable d’adresser le bon message à la bonne personne et au bon moment pour closer vos futurs deals.
Le marketing automation est donc un investissement à prendre en compte dans votre budget, mais il deviendra un allié de taille et vous permettra de sortir du lot face à votre concurrence.
 
En résumé, voici ce qu’il faut retenir en quelques lignes :
  • Le marketing automation vous permet d’automatiser les tâches répétitives (envoi d’e-mails, programmation de posts sur les réseaux sociaux, etc.) ;
  • Ces tâches sont programmées au sein de workflow ou scénarios prédéfinis en amont ;
  • Il est possible de noter vos contacts effectuant des actions précises sur votre site pour les prioriser dans vos actions commerciales (lead scoring) ;
  • Il existe plusieurs logiciels très performants NoCode pour vous lancer dans le marketing automation.
Pour aller plus loin, n’hésitez pas à consulter l’article : Qu’est-ce que le SXO (Search eXperience Optimization) ?

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